راهنما و قوانین
سیاست بازگشت و استرداد وجه ما ۳۰ روز اعتبار دارد. در صورتی که بیش از ۳۰ روز از تاریخ خرید شما گذشته باشد، متأسفانه امکان بازگشت کالا یا بازپرداخت وجه وجود ندارد.
برای اینکه کالای شما واجد شرایط بازگشت باشد، باید استفادهنشده و دقیقاً در همان شرایطی باشد که آن را دریافت کردهاید. همچنین بستهبندی اصلی کالا باید سالم و همراه آن ارسال شود.
برخی از انواع کالاها غیرقابل بازگشت هستند. کالاهای فاسدشدنی مانند مواد غذایی، گل، روزنامه یا مجلات قابل بازگشت نیستند. همچنین محصولات بهداشتی شخصی، کالاهای خطرناک یا مواد قابل اشتعال (مایعات یا گازها) امکان بازگشت ندارند.
سایر اقلام غیرقابل بازگشت:
- کارت هدیه (Gift Card)
- نرمافزارهای قابل دانلود
- برخی از محصولات سلامت و مراقبت شخصی
برای تکمیل فرآیند بازگشت، ارائهی رسید یا مدرک خرید الزامی است.
شرایط بازپرداخت جزئی
در برخی شرایط خاص، تنها بخشی از مبلغ بازپرداخت میشود:
- کتابهایی که دارای آثار استفادهی واضح هستند.
- CD، DVD، نوار ویدئویی، نرمافزار، بازی و صفحهی موسیقی که بستهبندی آن باز شده باشد.
- هر کالایی که در وضعیت اصلی خود نباشد، آسیب دیده باشد یا قطعهای از آن مفقود شده باشد (غیر از خطای فروشگاه).
- هر کالایی که پس از گذشت بیش از ۳۰ روز از تاریخ تحویل بازگردانده شود.
بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، از طریق ایمیل به شما اطلاع داده خواهد شد که آیا بازپرداخت تأیید شده است یا خیر.
در صورت تأیید، مبلغ به کارت بانکی یا روش پرداخت اولیه شما بازگردانده میشود. مدت زمان بازگشت وجه بسته به بانک یا درگاه پرداخت متغیر است.
تأخیر یا عدم دریافت وجه بازگشتی
اگر هنوز وجه خود را دریافت نکردهاید:
- ابتدا حساب بانکی خود را مجدداً بررسی کنید.
- سپس با شرکت صادرکننده کارت بانکی خود تماس بگیرید؛ ممکن است زمانبر باشد تا بازگشت وجه ثبت شود.
- در مرحله بعد با بانک خود تماس بگیرید؛ معمولاً پردازش بازگشت وجه چند روز کاری زمان میبرد.
در صورتی که همه این مراحل را انجام دادهاید و هنوز وجه به حسابتان واریز نشده است، لطفاً با ما از طریق ایمیل تماس بگیرید.
کالاهای تخفیفدار
بازپرداخت تنها برای کالاهایی با قیمت اصلی انجام میشود. کالاهای دارای تخفیف یا فروش ویژه قابل بازگشت نیستند.
تعویض کالا
ما فقط در صورتی کالا را تعویض میکنیم که خراب یا آسیبدیده باشد.
اگر نیاز به تعویض همان کالا دارید، لطفاً از طریق ایمیل با ما در تماس باشید و کالای خود را به آدرس زیر ارسال کنید:
سفارشهای هدیه
اگر کالا هنگام خرید به عنوان هدیه علامتگذاری شده و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، پس از بازگشت کالا، یک کارت هدیه به ارزش آن برای شما صادر و ارسال میشود.
اما اگر کالا به عنوان هدیه خریداری نشده یا شخص هدیهدهنده آن را برای خودش سفارش داده باشد، مبلغ بازپرداخت به همان خریدار اولیه بازگردانده خواهد شد.
ارسال کالای بازگشتی
برای بازگرداندن کالا، آن را به آدرس زیر ارسال کنید:
هزینه ارسال مرجوعی برعهده مشتری است و غیرقابل بازگشت میباشد. در صورت بازپرداخت وجه، هزینه ارسال از مبلغ بازگشتی کسر میشود.
مدت زمان رسیدن کالای تعویضی بسته به محل سکونت شما متغیر است.
در صورت بازگرداندن کالاهای گرانقیمت، پیشنهاد میکنیم از سرویس پستی دارای کد رهگیری یا بیمه ارسال استفاده کنید.
ما تضمینی بابت دریافت کالای مرجوعی بدون رهگیری نداریم.
پشتیبانی و ارتباط با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام درباره قوانین بازگشت کالا و بازپرداخت وجه، از طریق ایمیل زیر با ما در تماس باشید.
